Je schadeclaim is afgewezen. Wat nu?

Een afwijzing betekent niet automatisch dat de verzekeraar gelijk heeft, maar ook niet dat je claim alsnog wordt betaald. De eerste stap is begrijpen waarom de claim is afgewezen.

Consumenten die een afwijzing of gedeeltelijke uitkering willen begrijpen. · Bijgewerkt: 2026-06-12

1. Begrijp de reden van afwijzing

Afwijzingen draaien vaak om dekking, uitsluitingen, eigen gebrek, slijtage, te laat melden of onvoldoende bewijs. Vraag de verzekeraar om concreet te verwijzen naar de polisvoorwaarde waarop de afwijzing rust.

2. Verzamel bewijs voordat je inhoudelijk reageert

Foto's of video's van de schade en oorzaak.
Aankoopbewijzen, onderhoudsbewijzen of garantiedocumenten.
Offertes, herstelrapporten of expertiserapporten.
Alle e-mails en brieven van de verzekeraar.

3. Kies je vervolgstap

Vraag verduidelijking

Als de afwijzing vaag is, vraag eerst om een concrete polisverwijzing en feitelijke onderbouwing.

Maak bezwaar bij de verzekeraar

Reageer rustig, feitelijk en met bewijs. Geef aan welke polisvoorwaarde volgens jou anders moet worden gelezen.

Overweeg klacht of externe route

Als je er niet uitkomt, kijk naar de klachtenprocedure van de verzekeraar en passende externe geschilroutes.

Veelgestelde vragen

Moet een verzekeraar uitleggen waarom mijn claim is afgewezen?

Ja, je mag een duidelijke uitleg verwachten, inclusief verwijzing naar de relevante polisvoorwaarden.

Kan PolisMoment mijn afgewezen claim oplossen?

Nee. PolisMoment behandelt geen claims en geeft geen juridisch advies. We kunnen wel helpen met een latere polischeck via één onafhankelijk adviseurskantoor.

Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies of persoonlijk verzekeringsadvies.